杭州师范大学教育学院“教院直通车”方案

为大力推进民主办学，加强学院与师生之间的联系，广泛听取师生对学院建设发展的意见建议，及时解读学院的相关政策，更好地提升人才培养质量，提升学院管理和服务水平，学院决定实行“学院领导接待日——‘教院直通车’”制度，具体方案如下：

一、接待时间

学院领导接待日——“教院直通车”原则上安排在每月第四周的周三上午9:00—11:00（主要面向教师）、下午13:00—15:00（主要面向学生）（寒暑假除外）。

如因特殊情况需临时调整，学院办公室将于该接待日前两天在学院网站上发布通知。

二、接待地点

恕园36-301

三、接待范围

学院在职教职工、在校学生。

四、接待来访的范围

（一）有关学院贯彻执行国家政策、法律法规，以及上级有关决定的意见、建议或咨询。

（二）有关学院改革、发展、稳定方面的意见、建议。

（三）对加强和改善学院领导班子自身建设的意见、建议，对学院中层干部和教职工队伍在工作作风、廉洁自律等方面的意见、建议。

（四）学院相关政策解读。

（五）对学院教学、科研、培训、管理、服务等方面的意见、建议或要求。

（六）个人在工作、学习、生活中遇到的需要学院给予帮助的事项。

五、接待的组织与协调

（一）院领导接待日由院领导轮流接待。每次由1名院领导负责接待，学院办公室、学工办、团委、教务科、研究生科等科室，根据预约事项实际，参加并配合做好相关接待工作。

（二）学院办公室具体负责接待日的组织、服务、协调和有关事项督办工作，学工办协助做好学生方面事项的协调和督办工作。学院办公室在每年初将《教育学院院领导接待日——“教院直通车”安排表》（附件1）上传学院网站。学院领导遇有特殊情况不能参加接待时，由学院办公室做好协调。

六、接待接访流程。

（一）来访预约：来访者根据教育学院院领导接待日——“教院直通车”安排通知（学院网站），做好预约登记，在每月第四周的周一上午10:00前将《教育学院领导接待日——“教院直通车”预约登记表》（附件2）发送至相应邮箱（教师可发送至：jyxy@hznu.edu.cn；学生可发送至：jyxyxgb@163.com。）

（二）接访准备：学院办公室会同学工办根据预约情况，做好预约接待的组织工作（1.排定接待人员，与来访预约人员做好来访时间的对接。2.整理预约内容，与学院接待领导做好接待内容的预报，与学院相关科室做好接待通知）

（三）接访过程：接访者要认真听取来访者的意见和建议，对来访者所反映的问题，能答复的当面予以答复；不能当即答复要由办公室工作人员要做好记录，说明情况，并做好思想疏导工作；需要学院党政研究后解决的，待研究后由学院办公室（学生问题由学工办）予以答复。对属于学校职能部门处理的问题，由学院做好相关协调沟通工作。

（四）后续处理：学院领导在接待日接访后作出批示的有关事项，相关科室必须在15天内或按批示的时限要求办结，并将办理情况书面报学院办公室。情况复杂的，可适当延长办理期限，但需每周将办理进展情况报学院办公室并告知来访者。

（五）回复处理：由学院办公室或学工办回复来访者，并注重资料收集和整理，每次接待来访的内容、处理结果都要记录在案，填写《教育学院领导接待日——“教院直通车”接待来访记录表》（附件3）。处理结果视情况在不同范围向师生公开。

七、接待要求

（一）接访者自觉保守秘密和隐私，不随意扩散来访者反映的内容。

（二）为提高接待效率，原则上接待每位来访者时间不超过30分钟。

（三）接待材料由学院办公室负责保管，年终统一归档。

本制度自下发之日起执行。

附件1：教育学院2019年院领导接待日——“教院直通车”安排表

附件2：教育学院领导接待日——“教院直通车”预约登记表

附件3：教育学院领导接待日——“教院直通车”接待来访记录表

杭州师范大学教育学院

2019.3.18

杭州师范大学教育学院“教院直通车”方案（附件见方案内）